Bonusmeilen-Jeder fliegt drauf

Payback, Miles & More und Top-Bonus heißen die Programme. Und sie haben alle eines gemeinsam. Auf einer Karte werden die Einkäufe oder Flüge eines Nutzers gespeichert. Der Nutzer selbst profitiert durch eine Art Cash-Back Verfahren.

Bei Payback zum Beispiel gibt es bei einem Einkauf für einen Euro Umsatz einen Punkt zurück. Dieser entspricht in etwa dem Wert eines Cents, ist also für das Unternehmen zu vernachlässigen. Der Vorteil ist viel Größer. Denn die teilnehmenden Unternehmen wissen genau was der Kunde regelmäßig kauft. Diese Informationen werden zusammen mit den persönlichen Daten, welche der Kunde im Rahmen der Anmeldung zu den Bonuskarten Programmen abgibt, für Marktforschungszwecke eingesetzt. Hiermit können die Händler ihr Angebot besser anpassen.

Doch auch für die direkte Werbung können die Informationen genutzt werden. Jeder Kunde erhält spezielle auf seine Bedürfnisse zugeschnittene Werbung per Post oder E-Mail. Denn jemand der regelmäßig PC-Spiele erwirbt kann mit einem Katalog für Autoreifen wenig anfangen. Eine E-Mail über die neuesten Adventure-Games wird er aber mit einer hohen Wahrscheinlichkeit lesen, und dies möglicherweise sogar als Anlaß eines Kaufs nehmen.

Äusserst wichtig sind Bonuskarten aber auch in der Kundenbindung. Hier spielt Psychologie eine große Rolle. Denn wenn eine Prämie nahe rückt, dann wird der Kunde eher das etwas teurere Produkt kaufen um auf die nötige Punktzahl zu kommen als das günstigere Produkt bei einem anderen Anbieter.
Besonders Fluggesellschaften nutzen diese Psychologie. Das beste Beispiel hierfür ist das Vielfliegerprogramm der Deutschen Lufthansa, Miles & More. Denn wer viel fliegt erhält nicht nur Meilen die in Prämien umgetauscht werden können, sondern auch einen höheren Status.

Viele Vielflieger bleiben daher in einer Allianz mit ihrer Airline um einen möglichst hohen Status, zum Beispiel “Senator” bei Miles& More zu erreichen. Belohnt wird dies mit Sonderbehandlungen wie schnellerem Check-In und Zutritt zu den Lounges auch mit einem Economy-Klasse Ticket. Deshalb wird der Kunde bei gleichem oder ähnlichem Preis, oder besser noch wenn die Firma zahlt, immer die Gesellschaft wählen bei der er eine Meilenkarte hat und einen Status erhalten kann oder verteidigen muss.

Eingelöst werden Flugmeilen indes nicht immer. Wenn die Fluggesellschaften alle Bonusmeilen auszahlen müssten würde dies nach wissenschaftlichen Erkentnissen bei vielen zu einer Insolvenz führen.